Éviter les arnaques de paiement et de livraison en Suisse
La réputation de sécurité du territoire suisse s'applique aussi aux annonces en ligne, fort heureusement ! Mais les plateformes d'occasions romandes ou alémaniques ne sont pas pour autant épargnées par la cybercriminalité ou par les vendeurs peu scrupuleux venus du monde entier (et parfois du canton voisin).
Un acheteur averti ou un vendeur vigilant en vaut deux. L'immense majorité des transactions sur QuickAd (ou ailleurs) se déroulent parfaitement bien si l'on respecte quelques règles strictes. Si vous vendez ou achetez un smartphone à 800 CHF ou un vélo de montagne à 1'500 CHF, voici les tactiques pour déceler les fraudes, sécuriser son argent, et garantir que le colis arrivera à bon port.
1. La règle d'or : ne quittez jamais la plateforme
Les arnaqueurs ont tous la même première étape dans leur scénario : ils vous demandent de discuter ailleurs.
"Je suis intéressé, pouvez-vous me répondre par email à gros.acheteur@gmail.com ?"
"Je n'ai plus de forfait, écrivez-moi sur WhatsApp au +33 7..."
Pourquoi font-ils cela ?
En vous sortant de la messagerie embarquée de l'application, ils échappent aux filtres de sécurité automatiques qui bloquent les liens frauduleux, les demandes de coordonnées bancaires suspectes ou les numéros étrangers. S'il y a un litige, le site d'annonces n'aura aucune trace écrite de votre accord. Soyez poli mais ferme : "Je ne communique que via la messagerie officielle du site". Si la personne disparaît, vous venez d'éviter une arnaque.
2. Le mythe redoutable du "Transporteur GLS / DPD / DHL avec enveloppe d'argent"
C'est aujourd'hui l'arnaque numéro 1 en Suisse (et en Europe). Elle est très sophistiquée et prend plusieurs formes.
- Vous vendez un objet.
- Un acheteur se montre pressé et paie le prix fort sans négocier (alerte n°1).
- Il vous explique qu'il est "actuellement en déplacement", ou "à l'étranger", et qu'il va envoyer un coursier de chez DPD, DHL, FedEx ou La Poste Suisse à votre domicile.
- Ce coursier vous remettra l'argent liquide dans une enveloppe scellée en l'échange de votre article (alerte n°2).
Vous vous dites "Génial, je n'ai rien à faire !". Mais voici l'arnaque : vous allez ensuite recevoir un faux email de "DHL/DPD" vous informant qu'il faut payer une "assurance transport", des frais de "création de compte" ou "la taxe douanière" en avance par virement bloqué ou cartes prépayées (Neosurf, PCS, Paysafecard), frais que "l'acheteur" rajoutera royalement dans son enveloppe.
Évitez cela : Les transporteurs officiels en Suisse ne pratiquent JAMAIS d'échanges de devises contre marchandise de particulier à particulier à domicile. Les emails sont faux. Fuyez.
3. Le faux e-mail de TWINT ou PayPal
TWINT est une merveille de la numérisation helvétique. Le paiement s'affiche instantanément sur votre smartphone... à condition de consulter la vraie application TWINT de votre banque.
L'arnaque au faux paiement :
L'acheteur vous demande votre numéro, vous confirme "C'est fait, je vous ai fait le TWINT de 400 CHF". Immédiatement, vous recevez un SMS ou un E-mail (qui semble venir de TWINT ou PayPal) confirmant un virement de "400 CHF".
La faille :
Le vendeur, en confiance après avoir lu le SMS ou l'e-mail frauduleux, poste le colis ou donne le smartphone à la gare alors que l'argent n'est jamais arrivé sur son compte.
Vous n'êtes payé que si l'argent apparaît DANS L'APPLICATION de votre banque. Ne vous fiez jamais (au grand jamais) à un SMS ou un e-mail de confirmation envoyé par un acheteur, ou reçu même s'il reprend les logos et la charte graphique parfaits d'une banque cantonale, UBS ou TWINT.
4. Paiement électronique : les valeurs sûres
Pour éviter bien des soucis de livraison ou de frais kilométriques inutiles lorsque vous achetez ou vendez, concentrez-vous sur 3 moyens de paiement.
1. TWINT
Le Graal. Instantanéité, validation bancaire forte liée au numéro de mobile. À privilégier systématiquement en main propre, voire par envoi.
2. Le virement IBAN CH
Si l'acheteur veut faire un virement, n'acceptez qu'un compte suisse (commençant par CH). Refusez poliment les IBAN FR, DE ou IT qui compliquent la tâche ou impliquent des comptes en devise Euro (ce qui retardera l'apparition de l'argent et induira des frais bancaires). Les vrais comptes suisses demandent des vérifications d'identité sévères (KYC bancaire), le risque de fraude est donc minime, même sans se rencontrer.
3. Le bon vieux Cash
S'il s'agit d'une voiture, d'une TV énorme ou d'un bien de haute valeur (Rolex, bijou) avec une rencontre chez le vendeur ou en bas de chez lui, le cash reste roi. Si vous acceptez plus de 1'000 CHF en billets, prenez 3 secondes par billet pour faire le geste simple, connu de tous (checker le fil de sécurité).
5. Les pièges de La Poste Suisse (Côté Vendeur et Acheteur)
Si vous scellez la vente et optez pour un envoi :
La règle d'or pour le Vendeur :
Ne postez JAMAIS le colis avant que l'argent (TWINT ou IBAN) soit sur votre compte en banque. Un "J'ai fait le virement postal ce matin, voilà la preuve PDF" est très facilement falsifiable. Postez sereinement une fois le compte crédité.
La règle d'or pour l'Acheteur :
Ne payez jamais en avance une énorme somme à quelqu'un dont le profil a été créé "Aujourd'hui". Demandez un envoi avec suivi (Signature). Si c'est un Smartphone à 900 CHF, vous avez besoin de la garantie de La Poste que si le colis s'égare, vous serez remboursé (L'assurance standard "Colis B-Post" ne couvre souvent qu'une faible valeur, prenez "Signature" pour tout ce qui dépasse 500 CHF).
En conclusion
L'acheteur n'est pas votre ami, c'est un partenaire commercial temporaire avec qui la confiance se gagne par de l'honnêteté et des outils tangibles et vérifiables.
Restez poli, optez pour TWINT ou IBAN suisse sur les envois, n'envoyez l'article qu'une fois la somme réellement présente sur votre app e-banking, et ignorez les propositions impliquant des coursiers ou sortant du territoire. Ces simples bases permettent de réaliser des dizaines de très belles affaires en évitant 99% des problèmes.